18 février 2008
VOcabulaire : usages & usagers
USAGE => Comportements et attitudes partagés, collectifs. Composantes sociologiques.
PRATIQUE => Comportements individuels et ponctuels. Lié à une technique.
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USABILITE => Analyse de produits qui existent dans le but de les développer et de les améliorer (pour une utilisation simplifiée). Travail à partir de grilles ergonomiques.
UTILISABILITE => Analyse de l'utilisation d'un produit, des différentes utilisations possibles selon les usagers. Travail à partir de l'observation de pratiques.
UTILITE => Analyse par rapport au besoin de l'usager : le produit répond-t-il au besoin?
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NON-USAGE => Lorsqu'il y a une offre et que l'usager ne l'utilise pas. Résistance à un outil.
MAL-USAGE => Lorsque le système d'usage ne fonctionne pas. Utilisation d'un objet de manière incomplète.
MESUSAGE => Volonté de nuire, incivilités.
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Phénomène d'ACCUMULATION => Accumulation de nouveaux usages, sans cesser les précédents. Réduction du temps passé sur chaque chose.
Phénomène de SUBSTITUTION => On remplace un usage par un autre.
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L'APPROCHE ORIENTEE USAGER (AOU) => Rendre service à l'usager (et non pas être à son service). 5 points:
>Tenir compte des besoins de l'usager
>Mise en place de méthodes d'appréhension des usagers
>Accompagnement de l'usager pour améliorer son autonomie
>Importance de la politique documentaire
>Marketing (valorisation de l'offre)
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MULTIFREQUENTATION => Utilisation de plusieurs bibliothèques (bibliothèque de lecture publique, B.U., C.D.I. ...) par un usager.
EMPRUNTS DECALES => Emprunt de documents pour une tierce personne (difficile à observer et à comptabiliser).
EFFET DOMUS => Faire migrer les tâches professionnelles et scolaires à la maison.
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Quelques auteurs :
>Pierre Levy, Pierre Cubaud (accumulation/substitution)
>Claude Poissonot (usages en bibliothèque de lecture publique)
>Claude Poissonot, Fabrice Papy (fréquentation)
>Jean-François Courtecuisse (usages des documents électroniques en BU)
>Olivier Donnat (pratiques culturelles)
>Nicole Boubée (élève novice)
>Tricot (utilité)
>Weckerlé (effet domus)
Commentaires sur VOcabulaire : usages & usagers
- tu as oublié "l'effet hortus"!Tu as oublié un concept très important qui est "l'effet hortus"
) qui consiste à déménager le CDI(rayonnages+matériel+personnel+élèves) dans le jardin ou la cours de l'établissement scolaire par jour de grand beau temps lorsqu'il est trop cruel de rester travailler dedans! C'est un effet qui ravit les usagers!
